[HAS] - Recueil de l’expérience et de la satisfaction des personnes en EHPAD et en structures du handicap
En 2018, le ministère des Solidarités et de la Santé et le secrétariat d’Etat chargé des personnes handicapées ont missionné la Haute Autorité de Santé (HAS) pour mener une enquête en vue de recueillir l’expérience et la satisfaction des résidents en EHPAD et des personnes en situation de handicap faisant l’objet d’un accompagnement par un établissement ou un service.
La HAS a testé le questionnaire et les modes de recueil à l’aide d’une étude pilote menée début 2020 dans 9 EHPAD et 18 structures du secteur du handicap.
L’objectif principal est d’évaluer la faisabilité et les conditions de déploiement national d’une enquête visant à mesurer la satisfaction des personnes accompagnées.
Suite à cette enquête pilote, la HAS préconise un recueil de satisfaction en face à face pour les résidents en EHPAD. A l’inverse, l’usage du téléphone et d’internet sera privilégié pour les usagers d’ESAT.
Source : HAS, 9 juillet 2021
