La Haute Autorité de Santé a publié un rapport Point de vue des personnes accompagnées par les ESSMS – Des démarches pour exprimer, recueillir, analyser et prendre en compte leur expérience et leur satisfaction.
Le recueil du point de vue (expérience et satisfaction) des personnes accompagnées est la première des bientraitances. Exprimer son opinion et ses préférences est un droit fondamental et s’inscrit dans une démarche globale de promotion de la justice sociale visant à reconnaître l’autonomie, les capacités, les expériences et les savoirs des personnes. Elles sont les mieux placées pour exprimer comment elles perçoivent leur accompagnement, ce qui leur convient et ce qu’elles souhaitent.
Il s’adresse :
- Aux professionnels et aux gouvernances qui accompagnent des personnes dans des ESSMS ;
- Aux personnes accompagnées afin qu’elles puissent pleinement participer aux démarches de recueil de leur point de vue ;
- À toute autre personne ou institution impliquée dans ce type de démarche.
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