[Défenseur des droits] Dématérialisation des services publics : trois ans après, où en est-on ?
Dans un rapport paru le 15 février, la Défenseure des droits revient sur la dématérialisation des services publics et les difficultés liées pour de nombreux usagers. Claire Hédon insiste sur le fait que la dématérialisation des services publics provoque une inégalité de l’accès au service public et creuse encore l’écart social notamment pour les personnes âgées.
Face à ces difficultés, la Défenseure des droits formule plusieurs propositions et principalement celle de laisser le choix à chacun le choix de son mode de relation avec l’administration .
Source : Défenseur des droits ,15 février 2022
