Des outils de l'Anap pour faciliter le recueil de l'expérience des usagers
L'Agence nationale de la performance sanitaire et médico-sociale (Anap) diffuse des outils pour "faire de l'expérience patient et usager un levier de performance".
L'Agence nationale de la performance sanitaire et médico-sociale (Anap) diffuse trois publications pour « faire de l'expérience patient et usager un levier de performance » dans les établissements médico-sociaux.
Cette « expérience usager » désigne la perception qu'ont les personnes de leur vécu tout au long de leur parcours d'accompagnement.
Au-delà de la définition de ce concept et de ses enjeux, ces documents regroupent des fiches pratiques sur les méthodes de recueil de l'expérience de l'usager : techniques d'observation, entretiens, journal de bord...
Des conseils sont également donnés pour traiter et exploiter les données recueillies et la construction de solutions avec l'usager pour améliorer son expérience.
Dans les prochaines semaines, l'Anap mettra en ligne un site internet dédié à ce sujet. Il donnera accès à des cas d'usage de professionnels et des solutions numériques qui facilitent le recueil de l'expérience usager.
