Journées ANMECS - Qualité, toi-même ! - Entre qualité voulue, qualité servie et qualité vécue, de quoi parle-t-on ?
La démarche qualité dans le secteur social et medico social est de plus en plus au cœur des politiques publiques et plus récemment dans les textes règlementaires régissant les Maisons d’Enfants.
Si l’histoire du secteur de la Protection de l’Enfance nous montre que la question de la qualité relevait d’abord de l’exigence éthique que s’assignaient les associations, elle est devenue par la suite une édiction de recommandations de bonnes pratiques, pour devenir dernièrement une instauration d’un référentiel opposable par l’évaluation externe. Ainsi le secteur est passé de la démarche volontaire à l’imposition par la loi d’un processus de mesure par indicateurs de l’acte éducatif.
Entre transposition du modèle qualité entrepreneurial, qui se base sur la satisfaction du désir client et celui du modèle médical qui vise au respect de protocoles de soins pour le patient, celui de l’accueil en protection de l’enfance peine à trouver du sens, se cherche et questionne les professionnels. Pourtant au cœur même de nos missions de protection n’y a t- il pas le devoir et la fierté de maintenir ou d’aider à créer du sens dans les parcours des enfants qui nous sont confiés ? Le sens et l’attractivité de nos métiers ne dépend-elle pas de cette qualité essentielle ?
